Настоящий документ устанавливает правовые отношения между владельцем X-CLUSIVE™ «Захаров Максим Дмитрович» (далее — «Исполнитель») и любым юридическим или физическим лицом (далее — «Абонент»), которое принимает его условия.
Преамбула Настоящее соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 633 Гражданского кодекса Украины и приобретает юридическую силу с момента акцепта его условий Абонентом. Акцептом считается оплата услуг или регистрация Абонента на сайте Исполнителя https://xcloudpro.com/.
Зоны ответственности 1. Стоимость тарифов может быть изменена в любой момент, но для действующих Абонентов новая стоимость вступает в силу с 1 числа следующего месяца. 1.1. Исполнитель отвечает за надлежащее функционирование серверов и связи. 1.2. Абонент обязуется самостоятельно решать вопросы, связанные с операционными системами и программным обеспечением.
Права и обязанности Абонента 2. В случае возникновения проблем с арендованными ресурсами Абонент обязан уведомить Поддержку, иначе проблема считается незафиксированной. 2.1. Абонент имеет право устанавливать на серверы только легальное программное обеспечение, соответствующее законодательству Украины. 2.2. Абонент получает доступ к услугам Исполнителя в пределах, определённых соглашением, и несёт полную ответственность за использование этих услуг. 2.3. Абонент имеет право устанавливать любое собственное ПО или операционную систему, если они являются легальными, не нарушают авторские, смежные и интеллектуальные права, а также действующее законодательство Украины. 2.4. Абонент обязан контролировать и модерировать контент, программное обеспечение и информационные материалы, размещаемые на ресурсах Исполнителя, чтобы они соответствовали действующему законодательству Украины. 2.5. Абонент может использовать хостинг с любой целью, если она не запрещена действующим законодательством Украины. 2.6. Абонент обязан соблюдать требования действующего законодательства Украины на протяжении всего времени использования ресурсов Исполнителя. 2.7. Вся переписка с Исполнителем ведётся Абонентом полностью конфиденциально. Распространение переписки, тикетов и иной непубличной информации запрещено. 2.8. Абонент обязан поддерживать деловую репутацию Исполнителя. Запрещены действия, которые могут причинить вред репутации Исполнителя или привести к атакам на Исполнителя. 2.9. Абонент обязан сохранять конфиденциальность данных Исполнителя, которые могут привести к атакам на Исполнителя или к потере его деловой репутации. Запрещено распространять материалы и данные об инфраструктуре Исполнителя, его сетях, уязвимостях, данных доступа и иную непубличную информацию.
Права и обязанности Исполнителя 3. Исполнитель обязуется предоставить арендованные ресурсы в течение 24 часов с момента получения оплаты. 3.1. Если Исполнитель не предоставил арендованные ресурсы в течение 24 часов после получения оплаты, Абонент имеет право требовать возврат средств либо компенсацию в виде продления срока аренды ресурсов на согласованный срок. 3.2. Исполнитель гарантирует SLA (гарантированную доступность) на уровне 95%, если на это не влияют иные факторы, включая DDoS-атаки. 3.3. Исполнитель не несёт ответственности за хакерские атаки, утечку данных и другие случаи повреждения данных либо ущерба репутации Абонента, если они произошли по вине Абонента. 3.4. Исполнитель не проверяет контент, предоставленный Абонентом, кроме случаев получения мотивированной жалобы от третьих лиц. 3.5. Исполнитель имеет право остановить серверы Абонента при необходимости технического обслуживания, восстановления после хакерских атак, стихийных бедствий и иных чрезвычайных ситуаций. 3.6. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия договора, уведомляя Абонента посредством публикации на соответствующих ресурсах X-CLUSIVE.
Поддержка 4. Поддержка хостинга осуществляется в порядке очереди. Мы стремимся решать проблемы в течение 24 часов с момента получения запроса. 4.1. Поддержка предоставляется ежедневно, кроме выходных, в рабочее время с 14:00 до 20:00. Во многих случаях ответ может быть предоставлен и в другое время. 4.2. При возникновении проблем с панелью управления мы также направляем запрос в поддержку ISPmanager, где содействие обычно оказывается в течение 24 часов.
Правила использования услуг X-CLUSIVE™ Запрещено размещение информации или контента, нарушающих законодательство Украины, программного обеспечения для фишинга, ботнетов, DDoS-атак, порнографии, а также массовая рассылка спама. Нарушение этих требований может привести к прекращению предоставления услуг.
Прекращение оказания услуг Исполнитель имеет право приостановить предоставление услуг по собственному усмотрению в следующих случаях: 5.1. Если была зафиксирована массовая рассылка электронных писем пользователям, не давшим согласие на получение таких сообщений. 5.2. Если была зафиксирована клевета, распространение личной информации, нарушение авторских, смежных и интеллектуальных прав Абонентом. 5.3. При нарушении права на неприкосновенность частной жизни и собственности, размещении заведомо ложной информации либо клеветы. 5.4. Если Абонент своим контентом и программным обеспечением оскорбляет пользователей, разжигает межнациональную, этническую или расовую вражду, пропагандирует терроризм, насилие либо убийство. 5.5. Если Абонент препятствует нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов и иных ресурсов Исполнителя. 5.6. Если Абонент отказался актуализировать персональные данные либо сознательно предоставил Исполнителю ложную информацию. 5.7. Если Абонент использует оскорбительную или ненормативную лексику при общении с сотрудниками Исполнителя либо распространяет клевету в адрес Исполнителя.
Перевод и возврат средств 6. Перевод средств осуществляется любым доступным для заказчика способом. 6.1. Возврат средств производится в течение 14 рабочих дней на счёт, с которого была произведена оплата. 6.2. Возврат средств осуществляется с удержанием комиссии в размере 50 грн, комиссий банковских систем и стоимости уже использованных дней, если услуга работала корректно. Средства за дополнительные услуги возврату не подлежат. 6.3. Возврат средств невозможен, если Абонент нарушил Условия использования услуг. 6.4. Если по вине Абонента Исполнитель понёс убытки из-за отключения серверов, сетей либо попадания IP Исполнителя в бан-листы, из суммы возврата удерживаются расходы Исполнителя на восстановление. 6.5. Если Абонент нанёс существенный ущерб деловой репутации Исполнителя, Исполнитель вправе удержать средства Абонента.
Приложения к договору Неотъемлемой частью договора являются приложения, в частности Приложение №1 — Политика конфиденциальности, регулирующее обработку персональных данных Абонентов.