Цей документ встановлює правові взаємовідносини між Власником X-CLUSIVE™ «Захаров Максим Дмитрович» (далі — «Виконавець») і будь-якою юридичною або фізичною особою (далі — «Абонент»), яка приймає його умови.
Преамбула Ця угода є публічною офертою відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України і має юридичну силу з моменту акцепту її умов Абонентом. Акцептом вважається оплата послуг або реєстрація Абонента на сайті Виконавця https://xcloudpro.com/.
Зони відповідальності 1. Вартість тарифів може бути змінена у будь-який момент, але для поточних Абонентів нова вартість набирає чинності з 1 числа наступного місяця. 1.1. Виконавець відповідає за належне функціонування серверів та зв’язку. 1.2. Абонент зобов’язується самостійно вирішувати питання, пов’язані з операційними системами та програмним забезпеченням.
Права та обов’язки Абонента 2. У разі виникнення проблем з орендованими ресурсами Абонент зобов'язаний повідомити Підтримку, інакше проблема вважається незафіксованою. 2.1. Абонент має право встановлювати на сервери тільки легальне програмне забезпечення, яке відповідає законодавству України. 2.2. Абонент отримує доступ до послуг Виконавця у межах, визначених угодою, і несе повну відповідальність за використання цих послуг. 2.3. Абонент має право встановлювати будь-яке власне ПЗ або операційну систему, якщо вони є легальними, такими, що не порушують авторські, суміжні чи інтелектуальні права, а також чинне законодавство України. 2.4. Абонент зобов’язаний стежити за контентом, програмним забезпеченням та інформаційними матеріалами, які він розміщує на ресурсах Виконавця, і забезпечувати їх відповідність чинному законодавству України. 2.5. Абонент може використовувати хостинг з будь-якою метою, якщо вона не заборонена чинним законодавством України. 2.6. Абонент зобов’язаний виконувати всі вимоги чинного законодавства України протягом усього часу користування ресурсами Виконавця. 2.7. Усе листування з Виконавцем ведеться Абонентом повністю конфіденційно. Розповсюдження листування, тікетів чи іншої непублічної інформації заборонено. 2.8. Абонент повинен підтримувати ділову репутацію Виконавця. Заборонено виконувати дії, які можуть завдати шкоди репутації Виконавця або призвести до атак на Виконавця. 2.9. Абонент зобов’язаний зберігати конфіденційність даних Виконавця, які можуть призвести до атак на Виконавця або втрати його ділової репутації. Заборонено розповсюджувати матеріали та дані про інфраструктуру Виконавця, його мережі, вразливості, дані для доступу та іншу непублічну інформацію.
Права та обов’язки Виконавця 3. Виконавець зобов'язується надати орендовані ресурси протягом 24 годин з моменту отримання оплати. 3.1. Якщо Виконавець не надав орендовані ресурси протягом 24 годин з моменту отримання оплати, Абонент має право вимагати повернення коштів або компенсацію у вигляді продовження часу оренди ресурсів на погоджений строк. 3.2. Виконавець гарантує SLA (гарантовану доступність) на рівні 95%, якщо на це не впливають інші фактори, зокрема DDoS-атаки. 3.3. Виконавець не несе відповідальності за хакерські атаки, витік даних та інші випадки пошкодження даних чи завдання шкоди репутації Абонента, якщо ці випадки сталися з вини Абонента. 3.4. Виконавець не перевіряє контент, наданий Абонентом, окрім випадків, коли отримано мотивовану скаргу від третіх осіб. 3.5. Виконавець має право зупинити сервери Абонента у разі необхідності проведення технічного обслуговування, відновлення після хакерських атак, стихійних лих та інших надзвичайних ситуацій. 3.6. Виконавець залишає за собою право змінювати умови договору, повідомляючи Абонента через публікацію на відповідних ресурсах X-CLUSIVE.
Підтримка 4. Підтримка хостингу здійснюється у порядку черги. Ми прагнемо вирішувати проблеми протягом 24 годин з моменту отримання запиту. 4.1. Підтримка здійснюється щодня, крім вихідних, у робочий час з 14:00 до 20:00. У багатьох випадках відповідь може надійти і в інший час. 4.2. У разі виникнення проблем із панеллю керування ми також надсилаємо запит до підтримки ISPmanager, де допомога зазвичай надається протягом 24 годин.
Правила користування послугами X-CLUSIVE™ Заборонено розміщення інформації або контенту, який порушує законодавство України, програмного забезпечення для фішингу, ботнетів, DDoS-атак, порнографії, а також масове надсилання спаму. Порушення цих вимог може призвести до припинення надання послуг.
Припинення надання послуг Виконавець має право призупинити надання своїх послуг на власний розсуд у таких випадках: 5.1. Якщо було зафіксовано масову розсилку електронних листів користувачам, які не давали згоди на отримання таких листів. 5.2. Якщо було зафіксовано наклеп, розповсюдження особистої інформації, порушення авторських, суміжних та інтелектуальних прав Абонентом. 5.3. У разі порушення права на недоторканність особистого життя та власності, розміщення неправдивої інформації або наклепу. 5.4. Якщо Абонент своїм контентом та програмним забезпеченням ображає користувачів, розпалює міжнаціональну, етнічну чи расову ворожнечу, пропагує тероризм, насильство або вбивство. 5.5. Якщо Абонент заважає нормальній та стабільній роботі серверів, ресурсів мережі та інших ресурсів Виконавця. 5.6. Якщо Абонент відмовився актуалізувати персональні дані або свідомо надав Виконавцю неправдиву інформацію. 5.7. Якщо Абонент використовує образливу чи ненормативну лексику у спілкуванні зі співробітниками Виконавця або розповсюджує наклепи на Виконавця.
Переказ та повернення коштів 6. Переказ коштів відбувається будь-яким доступним для замовника способом. 6.1. Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів на рахунок, з якого було здійснено оплату. 6.2. Повернення коштів здійснюється з утриманням комісії у розмірі 50 грн, комісій банківських систем і вартості використаних днів, якщо послуга працювала коректно. Кошти за додаткові послуги поверненню не підлягають. 6.3. Повернення коштів неможливе, якщо Абонент порушив Умови використання послуг. 6.4. Якщо через провину Абонента Виконавець зазнав збитків через відключення серверів, мереж або потрапляння IP Виконавця до бан-листів, із суми повернення утримуються витрати Виконавця на відновлення. 6.5. Якщо Абонент завдав істотної шкоди діловій репутації Виконавця, Виконавець має право утримати кошти Абонента.
Додатки до договору Невід’ємною частиною договору є додатки, зокрема Додаток №1 — Політика конфіденційності, який регулює обробку персональних даних Абонентів.