Цей документ встановлює правові взаємовідносини між Власником
X-CLUSIVE™
«Захаров Максим Дмитрович» (далі – «Виконавець») і будь-якою юридичною або фізичною особою (далі – «Абонент»), яка приймає його умови.
Преамбула
Ця угода є публічною офертою відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України і має юридичну силу з моменту акцепту її умов Абонентом. Акцептом вважається оплата послуг або реєстрація Абонента на сайті Виконавця
x-clusive.xyz
Зони відповідальності
1. Вартість тарифів може бути змінена у будь-який момент, але для поточних Абонентів, нова вартість - набирає чинності з 1 числа наступного місяця.
1.1. Виконавець відповідає за належне функціонування серверів та зв’язку.
1.2. Абонент зобов’язується самостійно вирішувати питання, пов’язані з операційними системами та програмним забезпеченням.
Права та обов’язки Абонента
2. У разі виникнення проблем з орендованими ресурсами, Абонент зобов'язаний повідомити Підтримку, в іншому випадку проблема не була зафіксована.
2.1. Абонент має право встановлювати на сервери тільки легальне програмне забезпечення, яке відповідає законодавству України.
2.2. Абонент отримує доступ до послуг Виконавця у межах, визначених угодою. Абонент несе повну відповідальність у звʼязку з цим.
2.3. Абонент має право встановлювати будь-яке власне ПЗ або операційну систему, якщо вони є легальними, такими, що не порушують авторські, суміжні чи інтелектуальні права, а також не порушують чинне законодавство України.
2.4. Обовʼязок Абонента – стежити та виконувати модерацію контенту, програмного забезпечення та інформаційних матеріалів, розміщуваних Абонентом на ресурсах Виконавця, з метою забезпечення їх відповідності чинному законодавству України.
2.5. Абонент може використовувати хостинг з будь-якою метою, якщо вона не заборонена чинним законодавством України.
2.6. Абонент зобовʼязаний виконувати всі вимоги чинного законодавства України протягом усього часу роботи з ресурсами Виконавця.
2.7. Усе листування з Виконавцем ведеться Абонентом повністю конфіденційно. Розповсюдження листування, тікетів чи іншої непублічної інформації заборонено.
2.8. Абонент повинен підтримувати ділову репутацію Виконавця. Заборонено виконувати дії, які можуть завдати шкоди репутації Виконавця або призвести до атак (інформаційних, хакерських та інших) на Виконавця.
2.9. Абонент зобовʼязаний зберігати конфіденційність даних Виконавця, які можуть призвести до атак на Виконавця або втрати ділової репутації. Заборонено розповсюджувати матеріали та дані про інфраструктуру Виконавця, його мережі, вразливості в його інфраструктурі, дані для доступу та іншу інформацію.
Права та обов’язки Виконавця
3. Виконавець зобов'язується надати орендовані ресурси протягом 24 годин з моменту отримання оплати.
3.1. У разі, якщо виконавець не надав орендовані ресурси протягом 24 годин з моменту отримання оплати - Абонент має право вимагати повернення коштів або компенсацію у вигляді продовження часу оренди ресурсів на договірний термін.
3.2. Виконавець гарантує SLA (гарантовану доступність) у 95%, якщо на це не впливають інші фактори (DDoS-атаки)
3.3. Виконавець не несе відповідальності за хакерські атаки, витік даних та інші випадки пошкодження даних чи завдання шкоди репутації Абонента, якщо ці випадки сталися з вини Абонента.
3.4. Виконавець не перевіряє наданий Абонентом контент, окрім випадків, коли отримано мотивовану скаргу на контент Абонента від третіх осіб.
3.5. Виконавець має право зупинити сервери Абонента у разі необхідності проведення технічного обслуговування, відновлення внаслідок хакерських атак, стихійних лих та інших надзвичайних ситуацій.
3.6. Виконавець залишає за собою право змінювати умови договору, про що повідомляє Абонента через публікацію на відповідних ресурсах X-CLUSIVE.
Підтримка
4. Підтримка хостингу здійснюється у порядку черги, ми прагнемо вирішувати проблеми до 24 годин з моменту отримання запиту.
4.1. Підтримка здійснюється щодня, крім вихідних, у робочий час, з 14:00 до 20:00, у більшості випадків, відповідь може прийти і в інший час.
4.2. У разі виникнення проблем із панеллю керування, ми також надсилаємо запит до ISP Manager support, де нам допомагають протягом 24 годин.
Правила користування послугами X-CLUSIVE™
Заборонено розміщення інформації або контенту, який порушує законодавство України, програмного забезпечення для фішингу, ботнетів, DDoS-атак, порнографії, а також масове надсилання спаму. Порушення цих вимог може призвести до припинення послуг.
Припинення надання послуг
Виконавець має право призупинити надання своїх послуг на власний розсуд у наступних випадках:
5.1. Якщо було зафіксовано масову розсилку електронних листів користувачам, які не давали згоди на отримання таких листів.
5.2. Якщо було зафіксовано наклеп, розповсюдження особистої інформації, порушення авторських, суміжних та інтелектуальних прав Абонентом.
5.3. При порушенні права на недоторканність особистого життя та власності, розміщенні неправдивої інформації або наклепу.
5.4. Якщо Абонент своїм контентом та програмним забезпеченням завдає образи користувачам, розпалює міжнаціональну, етнічну чи расову ворожнечу, пропагує тероризм, насильство або вбивство.
5.5. Якщо Абонент заважає нормальній та стабільній роботі серверів, ресурсів мережі та інших ресурсів Виконавця.
5.6. Якщо Абонент відмовився актуалізувати персональні дані або свідомо надав неправдиву інформацію Виконавцю.
5.7. Якщо Абонент викорстовує образливу чи ненормативну лексику в спілкуванні зі співробітниками Виконавця або розповсюджує наклепи на Виконавця.
Переказ та повернення коштів
6. Переказ коштів відбувається будь-яким доступним методом із боку замовника.
6.1. Повернення коштів провадиться протягом 14 робочих днів, на рахунок з якого здійснювалася оплата.
6.2. Повернення коштів відбувається зі стягуванням комісії у розмірі 50 грн, комісією банківських систем та з відрахуванням використаних днів, якщо послуга працювала коректно. Кошти за додаткові послуги поверненню не підлягають.
6.3. Повернення коштів неможливе, якщо Абонент порушив Умови використання послуг.
6.4. Якщо через провину Абонента Виконавець зазнав збитків (через відключення серверів, мереж, потрапляння IP Виконавця до бан-листа), з суми повернення стягується сума витрат Виконавця на відновлення.
6.5. Якщо Абонент завдав істотної шкоди репутації Виконавця, Виконавець має право утримати кошти Абонента.
Додатки до договору
Невід’ємною частиною договору є додатки, зокрема Додаток №1 – Політика конфіденційності, який регулює обробку персональних даних Абонентів.
